Een robuust omnichannel communicatieplatform met kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots voor 24/7
beschikbaarheid snellere responstijden verbeterde klantondersteuning verhoogde klantbetrokkenheid betere procesautomatisering

Een AI-agent is een geavanceerd systeem dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking om menselijke interacties te simuleren. Het heeft inzicht in context en kan complexere gesprekken met gebruikers voeren, waardoor het in staat is om beter te begrijpen wat gebruikers bedoelen. Een AI-agent kan ook leren en verbeteren door middel van machine learning, waardoor het zich kan aanpassen aan veranderende situaties en gebruikersbehoeften. Het kan taken uitvoeren zoals het beantwoorden van vragen, het uitvoeren van reserveringen, het uitvoeren van administratieve taken en meer.

Een chatbot is een eenvoudiger systeem dat werkt op basis van vooraf ingestelde regels. Als jouw vraag niet binnen die regels valt, kan dit leiden tot ontevreden klanten. In tegenstelling tot een chatbot is een AI-agent geavanceerder en maakt gebruik van AI, machine learning en natuurlijke taalverwerking. Hierdoor kan de AI-agent complexere interacties hebben met gebruikers. Bij ServiceOffice gebruiken we chatbots als tussenlaag, bijvoorbeeld voor een website, om de communicatie tussen klanten en AI-agent te vergemakkelijken.

Bij ServiceOffice kun je niet alleen meekijken met de AI-agent tijdens klantinteracties, maar je hebt ook inzicht in waar de antwoorden vandaan komen. Dit betekent dat je kunt zien welke bronnen de AI-agent gebruikt om klantvragen te beantwoorden, zoals de kennisbank, website, documenten, en meer. Hierdoor kun je de gebruikte bronnen aanpassen en updaten om ervoor te zorgen dat de AI-agent altijd de meest actuele en relevante informatie gebruikt voor het beantwoorden van klantvragen. Dit stelt je in staat om de efficiëntie en effectiviteit van de AI-agent te optimaliseren en een naadloze en gepersonaliseerde klantenservice-ervaring te bieden.

Nee, het is niet nodig om zelf een chatbot te bouwen bij ServiceOffice. We bieden verschillende gratis opties aan om een chatbot aan jouw website te koppelen, die vervolgens onze AI-agent kan aanroepen. Hierdoor kun je snel en gemakkelijk gebruikmaken van onze geavanceerde AI-technologie zonder dat je zelf een chatbot hoeft te bouwen.

ServiceOffice ondersteunt een breed scala aan communicatiekanalen, waaronder:

• E-mail: Klantinteracties via e-mail worden naadloos geïntegreerd in het platform, zodat je efficiënt kunt communiceren met jouw klanten via deze traditionele methode.
• Chat: Met onze geavanceerde chatfunctionaliteit kunnen klanten direct communiceren met jouw bedrijf via webchat of in-app chat.
• Sociale media: ServiceOffice maakt het mogelijk om klantinteracties op sociale mediaplatforms te centraliseren en effectief te beheren.
• WhatsApp: Klanten kunnen contact opnemen via WhatsApp en jouw AI-agent zal hun vragen snel en gepersonaliseerd beantwoorden.
• Andere communicatiekanalen: ServiceOffice is ontworpen om flexibel te zijn en kan mogelijk ook andere communicatiekanalen ondersteunen. Als jouw gewenste kanaal niet wordt vermeld, kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Onze AI-agenten begrijpen meerdere talen, waaronder Nederlands, Engels, Spaans, Frans, Duits en meer. Hierdoor kunnen we jou voorzien van meertalige ondersteuning, zodat jouw klanten in hun voorkeurstaal kunnen communiceren.

Voor onze met AI aangedreven functies, zoals antwoorden, samenvattingen, actiepunten en meer, vertrouwen we op modellen uit de GPT-familie, geleverd door OpenAI. We willen verduidelijken dat we geen gebruik maken van ChatGPT. In plaats daarvan maken we gebruik van OpenAI's enterprise API, een aparte dienst die gegevensprivacy prioriteert.

Het hebben van meerdere AI-agenten biedt flexibiliteit en maatwerk voor verschillende communicatiekanalen en doeleinden. Met meerdere AI-agenten kun je specifieke eigenschappen, toon en functies aanpassen aan de verschillende kanalen waarop ze zijn aangesloten. Hierdoor kun je jouw klanten beter van dienst zijn en een meer gepersonaliseerde ervaring bieden op elk communicatiekanaal. Het stelt je ook in staat om specifieke taken en interacties af te handelen met de juiste AI-agent, waardoor de efficiëntie van jouw klantenservice wordt verbeterd.

Bij ServiceOffice hechten we de hoogste waarde aan de veiligheid van jouw data. Je kunt erop vertrouwen dat we jouw data veilig opslaan en verwerken. We nemen de nodige maatregelen om jouw vertrouwelijkheid te waarborgen. Alle persoonlijk identificeerbare gegevens worden versleuteld met 256-bits AES-encryptie voor opslag en 256-bits SSL/TLS-encryptie voor gegevensoverdracht. Onze database is gehost binnen Nederland en al onze systemen zijn gebouwd met privacy en beveiliging als topprioriteit. Jouw data is bij ons in veilige handen.

Als jouw AI gegenereerde antwoorden op raken, hoef je je geen zorgen te maken. Je behoudt altijd de controle en kunt handmatig reageren op jouw klanten. Hoewel onze AI-agent waardevolle ondersteuning biedt, heb je altijd de mogelijkheid om persoonlijk te reageren. Onze AI is ontworpen om jou te helpen, maar het is geen vereiste om ervan afhankelijk te zijn. Bovendien bieden we je de mogelijkheid om extra antwoorden aan te schaffen of over te stappen naar een plan dat beter aansluit bij de behoeften van jouw bedrijf. Zo kun je altijd aan de vraag van jouw klanten voldoen en profiteren van de voordelen van onze AI-ondersteuning. Bij ServiceOffice streven we ernaar om jou de beste oplossingen te bieden voor jouw klantenservicebehoeften.